Conteúdo Programático

A Profissão e suas Tendências: Uma breve história da origem de vendas; O mercado profissional; O perfil do profissional de vendas; Empregabilidade; Empreendedorismo.
Desenvolvendo um Bom Relacionamento Interpessoal: Interação entre comprador e vendedor; Somando forças: Trabalho em equipe; Diferença entre competição e colaboração; Comportamento do campeão de vendas.
Marketing: Produto e serviço: conceito clássico; Tangibilidade e intangibilidade; Onde focar: no produto ou no cliente?; Concorrência; Preço; Pontos fortes e pontos fracos.
Comunicação: A comunicação e suas regras; As formas de comunicação; Elementos da comunicação; Argumentação.
Conhecimentos Básicos Necessários para ser um Profissional de Vendas: O que os clientes querem; Tipos de clientes; Automotivação; Autocontrole.
Prepare-se para Vender: Pesquisa de prospecção; Clientes inativos; Registro de informações; O processo de decisão; Identificação de um cliente em potencial; Fontes de pesquisa.
Lidando com o Cliente: Abordagem; Abordagem pessoal; Abordagem telefônica; Mala direta; Abordagem social.
Objeções: Objeções; Como responder objeções.
Fechamento: Fechamento da venda; Técnicas de fechamento; Detalhes importantes.
Pós-Vendas: Continue a vender; Esteja sempre disponível; Seja interessante; Capacidade de adaptação.
Matemática Básica para Vendas: Matemática básica; Regra de três; Porcentagem; Juros; Juros simples; Juros compostos.
A comunicação no atendimento: comunicação interpessoal; elementos participantes do processo de comunicação interpessoal; mensagem e informação; barreiras à comunicação eficaz; atitudes do emissor que geram, no receptor, comportamentos defensivos; atitudes do emissor que geram, no receptor, comportamentos favoráveis; como melhorar a comunicação interpessoal; comportamento receptivo e defensivo; barreiras e uma comunicação interpessoal; regras para facilitar a comunicação interpessoal; dez regras para se comunicar bem.
Atendimento ao cliente: atendimento ao cliente; noções fundamentais; componente do atendimento ao público; estratégias e posturas para dar qualidade ao atendimento; organizando seu ambiente de trabalho em atendimento; a relação entre funcionários e clientes no atendimento; principais objetivos no atendimento a clientes; dez regras para lidar com reclamações de clientes; atendimento inadequado; atendimento telefônico.
Relações humanas no atendimento: relações humanas; inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais; os dez mandamentos das relações humanas; relações humanas no trabalho; organização informal; o trabalho nas relações humanas e sua influência no atendimento.
A importância das relações públicas no atendimento: relações públicas; servindo o interesse público; relações públicas como função administrativa do atendimento de qualidade; opinião pública racional e irracional; a importância da negociação no atendimento ao público; a negociação; investigação.
Ética. Importante influenciador na qualidade do atendimento: definições e princípios; a ética individual; diversidade cultural; a cultura organizacional – influência no atendimento; ética profissional; ética nas organizações, códigos de ética orientando o relacionamento no atendimento ao público.
O estágio avançado de relacionamento com clientes; características do marketing de relacionamento; modelos de marketing de relacionamento.
Atitudes empreendedoras no atendimento a clientes: principais atitudes empreendedoras no processo de atendimento ao cliente.

FORMAÇÃO PARA VENDEDOR(A) E O ATENDIMENTO AO PÚBLICO